아마존성공스토리 (1) 썸네일형 리스트형 아마존의 성공의 시작, 방문자를 늘리고 고객 경험을 증대시킨 것 내가 좋아하는 #티타임즈 페이스북에서 본 격하게 동의하는 내용을 적어본다. 사람들은 보통 비즈니스를 처음 시작할 때 수익만을 생각하는 경향이 있다. 하지만 어떤 비즈니스이든 아무리 제품과 서비스가 좋다한들 “평판” “리뷰” “피드백” “추천” 등 앞선 사용자들의 경험에 대한 히스토리가 없다면 어떻게 고객의 마음을 움직일 수 있겠는가. 비즈니스를 시작할때는 방문자 트래픽을 올리고, 고객 경험을 높이는데 모든 마케팅 비용과 에너지를 다 쏟아야 한다. 방문자, 즉 손님이 많아지면, 실제 구매하거나 보고 경험하는 고객도 많아지게 되고, 그것을 기반으로 재방문율이 높아지도록 각 고객별로 원하는 것을 세심하게 고민하고 찾아 맞춤 서비스를 제공하여 충성 고객이 되게끔 최선을 다해 노력해야 한다. 고객은 본인이 지불한.. 이전 1 다음
